Destinatari
Il Servizio di Supporto Applicativo è rivolto agli utenti, i cosiddetti Key Users, incaricati dall’azienda di supportare i colleghi nell’uso degli strumenti Microsoft di collaborazione e comunicazione.

Scopo
Scopo dell’SSA è costituire un punto di riferimento per la soluzione dei problemi funzionali e operativi che potranno emergere nell’uso degli strumenti di collaborazione.

Ambito
Microsoft Outlook 2007,  SharePoint Services/Server, , Office Communicator e Live Meeting 2007

Modalità di accesso
Il Servizio di Supporto Applicativo sarà disponibile ogni giorno feriale dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.30.
Il servizio sarà erogato telefonicamente, e in caso di necessità l’addetto al supporto potrà fare ricorso a strumenti di teleassistenza per collegarsi alla stazione e condurre, insieme all’utente, le opportune operazioni di verifica, risoluzione e training on the job.
Di ogni richiesta ricevuta sarà tenuta traccia e periodicamente sarà aggiornato il sistema di gestione delle chiamate del cliente.
Nel caso la richiesta evidenziasse una problematica (bug) applicativa, l’incidente sarà scalato al produttore di competenza.