Il contratto Infrastructure Assistance Service prevede una serie di servizi finalizzati alla manutenzione, al supporto ed all’assistenza telefonica del sistema informativo del Cliente basato sulla infrastruttura Microsoft Windows Server System, sia in ambito locale sia in ambito geografico.

Il contratto IAS prevede essenzialmente quattro tipi di servizio:

• servizi di supporto
• servizi di “Hot Line”
• servizi di documentazione
• servizi di system check up

I servizi di supporto devono essere richiesti dal Cliente in seguito al verificarsi di un malfunzionamento di una parte del sistema informativo soggetto ad assistenza.