Il Remote System Management (RSM) è l’outsourcing del controllo di applicazioni e sistemi.
Il servizio di Remote System Management offre il presidio continuativo dei vostri sistemi e l’eventuale attivazione automatica del Servizio di Supporto Tecnico di Progel (SST) in caso di gravi alert.
L’RSM accompagna il cliente oltre la soluzione dei problemi contingenti, fornendo report periodici sullo stato di salute dei sistemi e metriche per valutare i trend di utilizzo ed evidenziare necessità di aggiornamenti hardware.
Le caratteristiche del servizio sono:
- Presidio costante delle segnalazioni provenienti dai sistemi controllati, durante l’orario di operatività del Servizio di Supporto Tecnico (SST)
- Presa in carico degli alert ricevuti e valutazione della severità degli stessi:
- in base agli accordi con il cliente il SST interverrà in autonomia, oppure
- avvertirà tramite un SMS il riferimento del cliente e attenderà istruzioni sul da farsi
- Report giornaliero delle segnalazioni che non rivestono urgenza immediata, in attesa di decisioni da parte del cliente
- Ambito del monitor, tramite Microsoft System Center Operations Manager 2007:
- Network device
- Server hardware e storage
- Infrastructure service
- Platform Service
- Applcation
- End-to-End per posta elettronica e Web