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​IAS

Infrastructure Assistance Service è un servizio di supporto per i servizi ICT del cliente che copre tutte le soluzioni offerte da Progel.

Oltre ad offrire tempestivo supporto in caso di blocchi (Incident), è il prerequisito per tutti i servizi gestiti di Progel (Progel Managed Services).

 

Il servizio IAS prevede:

  • Supporto reattivo per incident, anomalie e malfunzionamenti
  •  Servizio di Supporto Tecnico (SST)
  • Reperibilità H24 (opzione)
  • Escalation a Microsoft Premiere Support (opzione)
  • Prodotti MS in “mainstream e extended support”
  • Altri prodotti commercializzati da Progel
  • Best effort sul resto 

 

IAS permette l’accesso al Servizio di Supporto Tecnico (SST) di Progel, che costituisce il single point of contact per tutti gli ambiti coperti dal contratto e dai Managed Services.