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SharePoint

​Service Level Object on-prem

 Per il servizio locale, Progel si impegna ad erogare i servizi indicati secondo le seguenti modalità:

 

Ambito​Modalità di attivazioneLivello di servizio
​Controllo e ripristino del funzionamento degli agenti​Giornaliero tramite report​Entro 8h lavorative dalla ricezione del report
​Installazione nuovi agenti​Su richiesta del cliente​Entro 16h lavorative dalla richiesta
​Patching dell’infrastruttura Operations Manager​Secondo necessità o su richiesta del cliente​Concordata con il cliente
​Aggiornamento a nuove versioni di Operations Manager​Secondo necessità o su richiesta del cliente​Concordata con il cliente
​Gestione dell’ambito amministrativo del prodotto​Su richiesta del cliente​Entro 5 giorni lavorativi dalla richiesta
​Controllo della puntuale esecuzione dei backup​Giornaliero tramite report​Segnalazione al cliente via email entro 4h dalla ricezione del report indicante problemi
​Aggiornamento dei management pack​Su richiesta del cliente​Cadenza mensile concordata con il cliente
​Tuning degli alert​Su richiesta del cliente e/o in base all’analisi effettuata da Progel​Cadenza mensile concordata con il cliente
​Limitata creazione di nuove regole di monitor​Su richiesta del cliente​Cadenza mensile concordata con il cliente
​Limitata installazione di nuovi management pack​Su richiesta del cliente​Cadenza mensile concordata con il cliente
​Tempestivo ripristino del servizio in caso di fault​Su richiesta del cliente​Cadenza mensile concordata con il cliente
​Analisi dei trend concordatiSecondo accordi

​Cadenza mensile concordata con il cliente

 

Service Level Object on cloud 

Per il servizio remoto, Progel si impegna ad erogare i servizi indicati secondo le seguenti modalità:

 

Ambito​Modalità di attivazioneLivello di servizio
​Controllo e ripristino del funzionamento degli agenti​Immediato tramite allarme​Entro 4h lavorative dalla ricezione del report
​Installazione nuovi agenti​Su richiesta del cliente​Entro 8h lavorative dalla richiesta
​Patching dell’infrastruttura Operations Manager​Secondo necessità​Secondo calendario comunicato
​Aggiornamento a nuove versioni di Operations Manager​Secondo necessità​Secondo calendario comunicato
Gestione dell’ambito amministrativo del prodotto​Su richiesta del cliente​Entro 8h lavorative dalla richiesta
​Controllo della puntuale esecuzione dei backup​Tramite allarme ​Gestione immediata
​Aggiornamento dei management pack​Su richiesta del cliente o secondo necessità​Secondo calendario comunicato
​Tuning degli alert​Su richiesta del cliente e/o in base all’analisi effettuata da Progel​Entro 8h lavorative
​Limitata creazione di nuove regole di monitor​Su richiesta del cliente​Entro 5 giorni lavorativi
​Limitata installazione di nuovi management pack​Su richiesta del cliente o secondo necessità​Entro 5 giorni lavorativi
​Tempestivo ripristino del servizio in caso di fault​tramite allarme ​Le operazioni di ripristino inizieranno entro 1h dalla ricezione dell’allarme
​Analisi dei trend concordatiSecondo accordi o su richiesta spot

​Con cadenza concordata o entro 5 giorni lavorativi dalla richiesta

 

Per ulteriori approfondimenti: commerciale@progel.it